دسته
آمار وبلاگ
تعداد بازدید : 24658
تعداد نوشته ها : 37
تعداد نظرات : 1
طراح قالب
موسسه تبیان

تحقيقات اخير نشان داده است كه خريداران به هنگام خريد لوازم الكترونيكي، به نظرات مصرف كنندگان بيشتر از منتقدين حرفه اي توجه ميكنند. در اين پژوهش، ۶۵ درصد از خريداران مي گويند كه بيشتر از بررسي و نظرات مصرف كنندگان محصول الهام گرفته اند تا از نظر كارشناسان، اين تحقيقات نشان داده است كه خريداران آنقدر به مصرف كنندگان ديگر اعتماد دارند كه قبل از خريد، حدود ۱۱ نظر از نظرات مصرف كنندگان را مي خوانند.
بردفرود ويليامز از شركت روابط عمومي جهاني Weber Shandwick كه اين پژوهش را رهبري كرد، مي گويد: «ما مي دانيم كه مصرف كنندگان منتقد، نيروهاي قدرتمندي هستند. ولي حالا فهميده ايم كه آنها قدرتمندترين نيرو هستند. بازاريابان دانا كساني هستند كه به مصرف كنندگان منتقد گوش مي دهند و آنها را مديريت مي كنند تا از قدرت قابل توجه آنها براي تثبيت پول خود استفاده كنند.»
مصرف كنندگان مي گويند كه تأثيرگذارترين نظرات، عادلانه و منطقي هستند و خوب نوشته شده اند و داراي اطلاعات فني هستند. به علاوه، مصرف كنندگان مي گويند كه آنها به نظراتي اعتماد دارند كه در وبسايت هاي فروشگاه اينترنتي معروفي مانند آمازون، BestBuy و Consumer Reports درج مي شوند.

ولي خريداران هنوز هم نگران نظرات مصرف كنندگان هستند، با آنكه به نظرات آنها بيش از نظرات منتقدين اعتماد دارند. هشتاد درصد از خريداران مي گويند كه نگران صحت نظرات آنلاين هستند و ۵۱ درصد از خريداران مي گويند كه نگرانند مبادا اين نظرات را خود سازندگان درج كرده باشند.
به گزارش برترين ها ويليامز، رئيس مؤسسه فن آوري آمريكاي شمالي در Weber Shandwick مي گويد: «تأثير فزاينده نظرات مصرف كنندگان بر روي فروش بدان معناست كه بازاريابان بايد ياد بگيرند چگونه بطور مؤثري سيل خريداران جستجوكننده نظرات آنلاين را مديريت كنند. نظرات كاربران، تصميمات خريد را متحول مي كند. مطالعه ما نشان مي دهد كه چرا، چگونه و چه زماني خريداران هم از نظرات كاربران و هم از نظرات سنتي تحريريه براي خريد كردن استفاده مي كنند.»
با آنكه مصرف كنندگان بيشتر به نظرات خريداران ديگر اعتماد مي كنند، ولي كسب و كار هاي هوشمند بايد به هنگام بازاريابي محصولات، از چند رويه ساده بهره ببرند. فهرستي از اين راهنمايي ها را در زير مي بينيد:
پژوهش تازه اي نشان داده است كه خريداران به هنگام خريد لوازم الكترونيكي، به نظرات مصرف كنندگان بيشتر از منتقدين حرفه اي گوش مي دهند. در اين پژوهش، ۶۵ درصد از خريداران مي گويند كه بيشتر از بررسي و نظرات مصرف كنندگان محصول الهام گرفته اند تا از نظر كارشناسان.
بررسي هاي آگاهي بخش: يك نمونه در وبسايت فروشگاه محصول قرار دهيد تا به مصرف كننده كمك كند تا روند استفاده از آن برايش ساده تر شود و احتمال اينكه محصول رقيب حواس خريدار را پرت كند، كاهش يابد. براي اينكه شك و ترديد نسبت به صحت نظرات و بررسي ها كاهش يابد، سياستي اتخاذ كنيد كه كارمندان خودتان نتوانند نظر بگذارند و اين سياست را اعلام كنيد، صفحات بازاريابي محصول طراحي نماييد از فرمت وبسايت هاي بررسي محصول استفاده كنيد و به صورت موازي بازاريابي نكنيد تا بدين ترتيب مصرف كنندگان بتوانند اطلاعاتي كه به دنبالش هستند را بيابند و تصميم خود را بگيرند.
نظرات و بررسي ها را تشويق كنيد:  مشتريان را تشويق كنيد تا درباره محصولات جديد شما نظر بدهند. يك مدير اجتماعات آنلاين بايد مشتريان را تشويق كند كه براي محصولات نظر بدهند و مشتريان مثبت و نظرات حرفه اي را در كانال هاي اجتماعي توسعه دهد و با خدمات مشتريان همكاري تنگاتنگ داشته باشد تا سريعاً به بازخورد آنها واكنش دهد.
پژوهش تازه اي نشان داده است كه خريداران به هنگام خريد لوازم الكترونيكي، به نظرات مصرف كنندگان بيشتر از منتقدين حرفه اي گوش مي دهند. در اين پژوهش، ۶۵ درصد از خريداران مي گويند كه بيشتر از بررسي و نظرات مصرف كنندگان محصول الهام گرفته اند تا از نظر كارشناسان.
بررسي ها و نظرات تأثيرگذار را شناسايي كنيد: بازاريابان نمي توانند مستقيماً بر نظرات و بررسي هاي كاربر تأثير بگذارند، ولي مي توانند بررسي هايي كه پتانسيل بيشترين تأثيرگذاري را دارند شناسايي كنند و اين بررسي ها را در وبسايت هاي محصولات، نظرات آنلاين و شبكه هاي اجتماعي خود قرار دهند. بازاريابان نبايد لزوماً بررسي ها و نظرات ناشناس را بدنام كنند.

منبع: آفتاب


دسته ها : سخت افزار
X